答：火炬手们都是从怎样的艰辛中走过来的？

　　主持人：我希望这样的愿望能够在今后完成的更好。我想问一下胡主任，我们81890成立好象是2001年的8月18日，如果我没记错的话，到今年马上就要7周年了，在这个过程中你是最开始的主创人员之一，这段时间说长不长，说短不短，这其中的日子对您来说肯定很漫长，经历了很多的辛酸、经历了很多的挫折，到最后也有很多的荣耀在内，到今天你在81890的付出别人是无法知道的。

　　胡道林：我认为81890是一个服务型政府。它也是一个载体。让我出来做这个事我觉得很幸运。在这个过程中，我们团队的人员都很执着，很投入。没有规定要求他们，都是义务做的。所以说，他们没有义务来做，这是合法的。如果他想做就让他做，这些人都没有礼拜天，很辛苦。但是最开心是什么呢？就是我们各级党委政府对它很肯定，市民也非常信任它。这是我最开心的事，因为我们的付出得到了社会各界的认可。

　　主持人：刚开始准备付出的时候有没有想到过，818890会到今天这样子。

　　胡道林：没有想到过，81890是一个新形式，要搞成怎么样没有办法描绘，之前谁也没有做过这个事。区委区政府对内做得比较好，他满足群众的需求，定位定得比较好，定位做得好，以后做事就比较顺了。目标定好了，老百姓的服务是110项，现在有180多项，为什么有那么多项目的增加呢？这说明我们的市民的需求在不断地增加、不断地出现，出现什么我们就服务什么。所以我们的路就走得很顺。这离不开区委区政府的定位。

　　主持人：所以有人说思路决定出路，这话没错。我记得曾经在05年的时候81890就已经走向非常红火的阶段，你觉得最难的时候是什么时候？

　　胡道林：最难的时候是我们起步的时候，政府部门不理解，老百姓对我们也不理解，这个东西到底是干什么的？这个时候比较困难，刚开始的时候，不到三个月，两个多月的时候，有一天只有一个电话，你说我们着急不着急？现在我们有二、三千个电话。这段时间我们心里很急，因为老百姓的求助是空的，没有人是要倒掉了。老百姓就会骂我们是形式主义。老百姓反映问题，政府不理解，81890是什么。如果不很好地协调和配合这个，问题解决不了，这也是很麻烦的事情。还有企业政府要赚钱要收费，你要干什么，没有企业的参与，我们前期花了20天的时间我们10万元去整合企业，到18日开业那天有90家企业，现在我们已经发展到了700多家企业。所以刚起步的时候是比较困难的，要方方面面迎合它这个时段81890付出了很多，怎么样使这个平台有信任感。企业要信任它，老百姓要信任它。政府能支持它，能帮它解决问题。这个时间我们付出了确实很多。

　　主持人：这个工作确确实实跟老百姓很息息相关的东西。不管有什么事打81890就能解决。我觉得81890在今后的发展过程中，我在很多的网友的谈论当中能发现，他们很看好，他们说当时是什么人，这么聪明有这样一个主意做这样的事情。当时全国也有一些像818901一些机构来参观学习，别说在宁波市，即使在省里、在国家都是挂了号的，都是非常有名的。当时您也因此受到了很多的嘉奖，团队也受到了很多的嘉奖，今后如果要加盟81890的话不是什么人都能加的，必须要有一定的信用度才能加盟这个单位。从原来的90家到现在700多点，基本上一年翻一番的增长着，这个状态非常好，我也看到了非常灿烂的明天。我觉得对于金艳婷来讲，创新空间不大，你服务的空间就不大，就是在汽车南站这里，在南站所有相关的服务工作。在之前你们已经做了很多了。凡是能够想到的凡是市民想要的，你们都已经在做了。你们真的是很快的把这些工作做好的。如果想在创新的话你觉得创新对于你们来讲难吗？

　　金艳婷：应该说难度是非常大的。我们现在也在不断地摸索。现在就像胡主任说的一样，人们的需求已经不一样了，像以前车站只要旅客进来，我能够走得了就可以了。但是现在我不仅要走得了，而且我还要走得好，车站的环境要好，服务态度要好，坐在车上后车要舒服，空调温度要适当，等等一些非常细节的东西摆在我们面前。我们从旅客反馈中看到，我们现在的服务已经说不能仅仅停留在以前的扶老携幼，倒送茶水这些基础性的工作上就可以了，还得了解旅客的心理需求，然后根据旅客的心理需求再相应地去做一些创新上面的东西。我们现在对一些进站的旅客分为杭州湾跨海大桥的一些高档的旅客，和一些短途旅客，对他们服务需求我们在进行一个调研，想从他们旅客的需求当中总结一下，然后提炼旅客需求的东西。现在我们也碰到了服务的瓶颈，

　　主持人：从南站的工作角度讲，真的是有难度的，为什么这么说呢？现在车站开始分了，走杭州湾的高速是在另外的一个服务站区，是新服务站区，还有像到宁海象山等在你们南站这里。客人的分流使得你们服务的空间好象也有所减少。所以你们说服务到了一个瓶颈，要很努力地去冥思苦想。我们做完调查后怎么样去创造一个更好的服务环境，在我们本身的亮点之上再能够增加一些闪光的东西。可能现在我想对于你们整个3561服务班来讲开始全面地着手做一些事情了？

　　金艳婷：对，我们在做一个调研。

　　主持人：你们这儿有16个人员吗？

　　金艳婷：对我们从开始8个到现在的16个。

　　主持人：我们曾经听说过八朵金花，3561也大概是几年的事情。

　　金艳婷：02年。

　　主持人：刚才节目之前我开了一个玩笑，又是一个不凑巧中的凑巧，81890之后来了3661，都是数字型的东西。

　　傅祥方：我们的团队也有一个数字的名称我们叫110，公司的110。

　　主持人：真的是凑齐了，我们三位嘉宾都是一个数字名称后面的一个主创人员。你们公司里凡是出什么问题你们就赶到哪里，你们可以随时把公司里遇到的问题都可以解决。

　　傅祥方：包括任何时刻，深夜也可以，只要接到电话，我们是搞工程项目的，比如说设备需要维修等各方面的工作，因为公司24小时运行的，所以我们也是24小时待命的。

　　主持人：真好，这些都是数字，每一个数字后面都是很有意义的。110就是他们中银(宁波)电池有限公司内部的110，81890就是拨一拨就灵，只要拨打所有的事情都会帮您解决，还有艳婷3561还涵盖了很多的内容，他们的总支就是服务广大老百姓的。说到这里时间快到了，我还有一个问题要问一下，因为今天对话是对话代表在线，他们都是人大代表，三位我想问最后一个问题，有人说单从这两个身份讲，一是人大代表，还有一个是火炬手，单单从这一方面来看，你们今后承载的荣誉背后，还有今后的路你们怎样履行人大代表的职责。

　　傅祥方：作为人大代表最主要的是他要有一颗作为人大代表的心，他要有一颗能去关心社会，热爱社会这洋的两颗心。如果他能有这样的二颗心的话，我想他就能做好人大代表的本职工作。其次，作为一个代表站在这个岗位上，他要通过坚持不断地学习，因为他前面的路是自己没走过的，需要自己去探索，通过各方面的途径去学习，那样他才能更好地履行一个代表的职责。

　　主持人：非常好，胡主任。

　　胡道林：我是来自81890的一个人大代表，我认为要更加关注百姓的生活，把老百姓的呼声，通过我、通过代表能及时地反映，能解决一些民生问题。我认为我作为人大代表，在做上面要做好责任，要多反映一些百姓实际的困难和问题，帮他们解决一些实实在在的问题。

　　主持人：你这里离老百姓非常近，家里换个煤气罐都知道。

　　胡道林：所以我每一次每一年人大开会，我提的一些建议和议案都是跟老百姓有关的。

　　金艳婷：我觉得应该是从两方面，一个是要不断地提高自己的综合素质，能够有这个资格或者更好地去当代表。第二块应该是我会去关注身边的每一件小事，去帮助、去解决老百姓生活中的一些困难。