自1983年国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”以来，至2008年已经是第26个年头了。每年的今天，宁波的消费者组织都会联合各有关部门共同举办隆重的宣传咨询活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。

　　宁波市消费者权益保护委员会副秘书长翁月珍问答回顾2：

　　主持人：我们买商品都有三包政策，这是国家给的规定吗？还是企业定的三包政策。

　　翁月珍：中国的消费者协会有一个具体规定，国家定为18种商品为三包产品，经过现在经济发展有的商品已经淘汰了，比如说缝纫机，我进了消保委以后缝纫机的投诉一个都没有，商品也在更新，比如说电脑、汽车都不是三包范围，这也是老百姓常用的，在这方面浙江省出台了新的三包范围，增加了一部分，但是大部分的商品国家还没有施行三包，不是国家没有施行三包，企业要进行三包，买了商品要看，你要看他是怎么规定的，也就是说修的时间是怎么规定的，换的时间是怎么规定的，退企业是怎样规定的，国家没有规定企业要规定，这样消费者买了以后就按照你的三包做，如果你没有三包，企业也没有，国家没有三包，消费者买了也是不放心，我建议这样的商品不要买。

　　主持人：企业在没有规定的18种商品以外，企业自动自发的给予这些商品三包政策，应该说也是企业对消费者的承诺，应该说企业的售后服务做得越来越好了。这里有位消费者，他买了一件玉器，他的亲友看了以后就对质量有怀疑，就想问一下宁波有没有专门的玉器鉴定部门？

　　翁月珍：有，宁波产品质量技术监督局有一个检验所，它专门鉴定这些珠宝，今天中山广场珠宝协会的周秘书长也在现场，他是专家，所有的珠宝他都能鉴定，所以广大的消费者在这方面需要鉴定的话周秘书长是可以鉴定的。

　　主持人：听了您的介绍周秘书长可能会很忙，很多女士可能会找周秘书长鉴定，说到鉴定知道了真假，这是不是就是知情权呢？

　　翁月珍：这是当然，你买的价钱是真的，但是你给的是假的，这实际上这也是一个欺诈的行为，你名知道这是假冒的，你当一些真的卖出去，那不是明知故犯吗？这是一种欺诈行为。

　　主持人：消费者对于买来的金银玉器这类，平常都有等级证书，这块玉器是一等品、二等品是这样认定的吗？

　　翁月珍：高档的黄金和白金、玉器都应该有具体的说明，这关系到消费者的知情权，你买来的黄金是99的还是99.999的，还是18K的，如果不告诉，知情权就被剥夺了，让消费者怎么选择呢？没有作出准确的选择他的公平交易权益也是不公平的，所以消费者权益当中有九大权益，如果知情权被剥夺了，选择权可能就是错误的，选择是错误的，公平交易就是不公平的，所以消费者权益有的权益还是相辅相成的。

　　主持人：说了这么多消费者可能也对处理消费纠纷有了一些相关了解，随着法律的普及，很多消费者也会拿起法律的武器来武装自己。还有一个非常重要的问题就是消费赔偿的问题，因为你知道投诉，赔偿就不知道了，这里有一个案例，他和他朋友去吃饭，却发现了实物变质的问题，后来经卫生局的介入店家节把当天他们消费的款项返还给了消费者，消费者认为这样是合理的，从法律上讲这样是不是合理的呢？

　　翁月珍：从案例情况看，依据主要是三个方面，一个方面是法律作出的规定，就按照三包去作，也就是说赔偿是法律规定的东西，我们就按照法律规定的做。还有一种是双方约定的，如果你违反了就按照这个约定赔偿。第三个就是其他的，如果承诺的没做到就要赔偿，如果说明书上写得很好，后来使用了不像说明书上写的，你说明书上的东西不对号，这也是赔偿的依据。刚才你的案例当中，因为赔偿主要是消费者的损害与赔偿挂钩的，损害有多大就要多大赔偿，不像外国，出了问题赔偿的很多，但是中国的法律规定他是填补原则，你吃了以后伤害多少赔偿多少，但是有的时候也不能用数字衡量的，你刚才的案例当中它对身体没有影响，但是如果是拉肚子，产生一些负面影响，这个连带的费用就要赔。

　　主持人：如果有后期反应出来的话就需要赔偿。

　　翁月珍：所以我们现在处理的话就是按照损害的程度来进行赔偿，是填补原则。

　　主持人：这对消费者也是一个公平的处理。

　　翁月珍：有的经营者可能更诚信一点，做了赔偿还给予一定的补偿，从诚信角度讲是比较好的。

　　主持人：从法律讲消费方面可能就不太常见了吧？

　　翁月珍：近几年经营者也学了法律法规，我们浙江省实施《消费者权益保护法办法》还有明确规定，主要有四个方面构成了精神伤害；一、当中侮辱消费者、谩骂侮辱消费者。二、搜身、搜查消费者的身体还有包这种情况构成了精神伤害。

　　主持人：这好象不多见。

　　翁月珍：这几年少一点，前几年有这种情况，超市怀疑消费者出去没有付钱就把消费者叫去，去了以后就关进了办公室。第三种就是限制他的人身自由，你没有权利限制我的人身自由，你怀疑我是小偷，但是把消费者关起来就是限制人身自由了，这就构成了人身伤害。第四种，其他严重的精神伤害，比如说在消费当中留下了后遗症，这都是严重的精神伤害。这四种情况如果构成的话要进行精神赔偿。

　　主持人：翁秘书长也知道我们是网络上的视频栏目，说到网络就要问一个很时尚的问题，不知道您喜不喜欢网上购物？

　　翁月珍：网上购物我也买过，这也是可以的，它有一个优势就是省力，点一下就可以了，打个电话就可以了，我认为很方便。

　　主持人：这么说您对网上购物还是认同的。

　　翁月珍：消费者也要注意一些，有的小的经营者打一枪换一个地方，你看到的是好的，买到的就不一样了，风险要比直接购物大，所以要慎重。

　　主持人：如果发生了纠纷，是不是因为网络的存在，买家和卖家都处在不同的地域，调节起来是不是就有一定的困难？

　　翁月珍：一般网上不一定在宁波，在广东、在北京，我们不可能为了你这么一个小小的东西到北京、广东去也不大可能，如果联系当地的消保委或者消费者协会也不一定能找得到，它登记的地方不一定是能够找到的，所以网络如果出现纠纷，解决的难度就比较大，成功率也比较低。