当2008年的新春到来的时候，我们每一个人都感受了在南方大部分地区的雪灾，冰冻之灾，在这样的时刻我们在其中感受到了痛苦，在雨雪灾害到来的时候，我们失去了很多，但在失去的同时又收获了很多，有很多同志说收获了真情，比如我们共同抗击风雪时感人的故事，我们也看到了一线的工人为抗击风雪所付出的努力，最终，我们在雨雪冰冻灾害中一起走过。

　　宁波公运集团汽车中心站客运服务部主任李群艺问答回顾：

　　主持人：平常我们过年都是采购东西，可今年在各个主要的交通部门都在忙着能够怎么样让大家回家过年，怎么样能把滞留的人安置好，还有一部分旅客可以在公路上比如说长途大巴，公共汽车也可以看到，我记得在年前的时候很多相关的负责人谈到了公路交通的压力非常大，我想当雨雪真的到来的时候，宁波在这佛教肯定也是经历了非常大的考验。

　　李群艺：我们今年省班车有2000多班停运了，面对这样的情况，在总公司的领导下各个部门相互配合，全体员工积极应对，对这次突发事件及时公告。一、在停开以后做好旅客的安抚工作。二、增开了退票窗口有原来的1个增加到16个退票窗口，这是从来没有过的，我们省班车的车票都全额退票。三、及时与新闻媒体联系，及时作出公告。四、让滞留旅客可以在这里过夜，安排好滞留旅客的吃住，确保他们不捱饿，不受冻。五、加强安全方面的保障，我们主要是增派的安全人员，加强了对车辆的检查和出站车辆的检查，确保旅客出行的安全。

　　主持人：在这次灾害过程中，滞留旅客最长的有多长时间？

　　李群艺：从23日开始，我们是2号3号才恢复的。

　　主持人：从公路来看，公路方面有什么收获吗？

　　李群艺：领导对我们的工作也比较重视，可以说中层干部每天晚上都要开会议，这样就保证了我们工作顺利开展，现在旅客投诉相应多一点的就是电话打不进，原来我们的问询电话就是60-70个电话，后来就急剧上升，一天要接300-400个电话，所以就导致电话线路特别忙，以后是不是在电话线方面要改善一下。

　　主持人：也就是说这段时间基本上是滞留的。退票的多吗？

　　李群艺：近1周退了5万张车票。

　　主持人：也就是说他们不走了，就在宁波过年了。

　　李群艺：是的。

　　主持人：这个过程当中，因为退票归退票，但是有的人还是报着一线希望，毕竟中国人讲究过年回家团员，像这些旅客滞留在车站的时候我们是怎么经济的？刚才王站长是临时搭建的棚子。

　　李群艺：我们是安排了滞留室。

　　主持人：主要是南站吗？还是整个客运这块。

　　李群艺：整个的。

　　主持人：在滞留期间您感触则深的是什么？

　　李群艺：总体来说是很同情旅客的，比如说1月25日，他是慈溪打工的，他老婆有8个月的生育，当他得知班车停开了以后，他非常着急，找到了我们专职服务员，能不能帮忙让他今天走，我们就帮他查了，所以我们专职服务员就拿着小喇叭说服旅客，让出张车票让他回家，其实旅客也被我们的服务员感动了，有两位旅客就主动提出让给他。但是这次班车有不通了，我们就又做工作。

　　主持人：后来到了以后还有联系吗？

　　李群艺：没有联系了。

　　主持人：这个工作挺麻烦的，可见我们工作是非常细致，在这个工作当中滞留的旅客有没有情绪波动大的人？

　　李群艺：相对落说他们还是比较配合的，但是有一些旅客还是很不理解。

　　主持人：是不理解天气下这么大的雪还是不理解下这么大的雪我们不能开？

　　李群艺：我们是本着人身安全，外面的黑车是不管这些的，旅客就有一些不理解。

　　主持人：所以你们也是要下一定的工夫的。

　　李群艺：虽然我们的长途班车没有开，但是我们的服务人员一个一个的做好相关的工作。