答：怎么辨别他们说的话是不是真实的？

　　金艳婷：首先我们的对于是旅客，其次购买力我们帮助你的是车费，不是说别的方面的旅游或者是吃东西的。还有就是说我们提供的钱是要归还的，我们把这笔钱要给下一个急需的旅客，不给钱的话我们也不会找你们要，这就是一个诚信。所以我们的帮困基金有归还过，因为个基金是我们全站的员工自己拿的。有一些我们帮她购买了车票就给退了。然后我们去退票的话你拿出10%的手续费就可以把其余的钱给拿回去。后来我们知道了哪些票是卖出的，然后我们就通过售票活动就发现，原来这个票已经退回去了，通过这个事情我们就对这个帮困基金的支出定了一个比较细的规则。对前来申请的旅客也进行了筛选。而我们也跟派出所进行了联系。所以有的时候经过核对他的身分证号码是不是真实的。不是真实的我们也不支付帮困资金。那么的确有困难的也有，我们给了他钱之后不来还的也有，但是我们也是抱着诚信的态度，我们帮助你，我希望他们也是抱着诚信的态度。