答：人往往遇到问题的时候他最需要倾听者？

　　余慧：我觉得我现在做的是一个初步，这个可能恰恰是他们最需要的。就宁波来说，外来人越来越多，他们离乡背井来到宁波，恰恰碰到很多感情的问题，没有什么朋友，没有什么亲人，没有地方好诉说。所以他们找到我们，其实在我们的故事当中，其实有一半的人，是外地的人，外地到宁波来的人，他可以把我们作为最最知心的朋友，他有时候碰到最实际的问题，比如说离婚应该怎么样争取我的权利？或者说我在家里受到丈夫的虐待？或者说我的爱人有了什么其他的行为，我应该怎么样从法律上争取到我的一些利益？这方面我们我觉得我很缺乏这方面的知识，有的时候只好求救这方面的人士，这方面应该怎么样，曾经我记得接到一个女孩子的短信聊天，他是从小学开始就和一个40几岁的男子生活在一起。这个时候我就有点不知所措，我非常希望这个女孩子能到我这里来，跟我面对面讲，但是她不愿意来。我觉得这是很严重的问题，涉及到未成年人，关于未成年人这样一些保护性的知识我不能够很权威的提出来，我不知道应该怎么办？那个时候就求助与教育局的心理热线，这样的问题怎么办？是不是公开出来，大家应该讨论，关于这样的人是不是应该求助公安部门，对这样的人是不是施行一些法律上的制裁。有些时候只能求助于别人，因为我自身的知识是不够的，而且现在随着倾诉的人越来越多，包括很多普遍性的问题，可能构成一种探索，或者研究的问题，因为我所学的心理学的知识，或者说相关的法律知识还是严重不足，所以无法真正给他们多少，真正实际意义的帮助。我觉得就像刚才两位说的，还是要不断的学习，而且这样的学习是没有止境的。也许今天我坐在情感倾诉的角度来说这样的事情，也许明天从事另外一种工作，一种很系统的工作。比如我们记者有很多线，他这个人跑教育为主，他跑卫生为主。那比如说他跑教育一定要掌握教育方面的知识问题，但是明天转到卫生方面，他就要迅速把自己的角色提起来，你做记者不能说外行的话，而且要看到问题的实质，作为一个记者最关键不断充实自己的知识，而这一点记者毕竟很忙碌的工作，所以还要不断的踌躇时间来学习。从这一点来讲，我觉得很难的。