问：我们靠着服务品牌来巩固自己企业的一个单位，首先你脸要让人好看，进进出出有一张笑脸，你爱买不买不买你就走人。这样的话可能会影响企业的？

　　潘炳利：从服务态度来说，以前国有“大锅饭”的态度已经改了很多。我们主要是要做好工作，把服务的差距缩短。真正的使老字号企业受广大市民喜爱。