东方巴士司机每天被“陌生”人记下

　　昨天记者在东方巴士公司看到，一个衣着俭朴的“陌生人”将一份驾驶员行风情况记录表放到了该公司副总经理的面前。据介绍，这个“陌生人”原来是东方巴士公司聘请的行风“稽查员”。

　　像这样的“稽查员”在东方巴士公司有五六个，都是该公司为改进公交服务而从社会上招聘的编外员工。这些连驾驶员都不认识的编外员工，每天以普通乘客的身份，乘坐东方巴士公司的公交线路，随时记录驾驶员是否越站、报站器操作情况、车容车貌、服务态度以及闯红灯等其他违规情况。目前，这一做法已成为东方巴士公司纠正服务作风的一项日常管理制度。

　　除了“纠”，东方巴士公司还通过“评”和“创”优化服务。“评”即自我加压，通过自评、督查考评的办法，解决服务中存在的问题，奖励好的做法；“创”即创优质服务，从而使驾驶员综合素质有明显提高，车容车貌得到明显改观，服务质量得到明显提高，有责投诉明显下降。

　　据了解，最近，各公交企业纷纷采取各种措施改进服务，促进行风建设，同时响应“公交优先，必须公交优秀”倡议。自本周起，市公交总公司的《驾驶员九大禁令》正式实施，包括：禁止无证驾驶机动车辆；禁止超速行驶，强行超车；禁止未关车门车辆起步；禁止故障车上路行驶；禁止无故越站；禁止开车打手机；禁止讲粗话、脏话；禁止酒后开车；禁止车辆内吸烟、闲谈。文字文字