问：我是交互型用户,从装机起一直问题不断,从八月底报修到现在,电话打了二十几次,维修人员仅在9月12日上门过一次,说是机子可能是坏的,没有解决问题就走了,现在仍无法正常收看,不胜其扰,又听服务小姐说服务器有问题,想换基本型,不知是否可以?原来交的528元能否退还?

王雷达答：请您致电96371详细说明情况，我们将安排人员尽快处理。